Veelgestelde vragen

Bij gepersonaliseerde producten vul je de tekst direct op de productpagina in. Bij de meeste producten kies je ook een lettertype en zie je meteen een voorbeeld. Controleer je tekst goed: we graveren precies wat je invult.

Ja. Bij naamborden en bij een eigen maat voor glas-in-lood kies je zelf of je eerst een voorbeeld per e-mail wilt ontvangen. Bij andere producten kun je dit in het opmerkingenveld aangeven.

Neem binnen 24 uur na je bestelling contact met ons op. Is er nog niet aan je bestelling gewerkt, dan kunnen we hem meestal nog aanpassen. Daarna zoeken we samen naar een oplossing.

Zeker. Een logo is vaak in kleur of niet scherp genoeg om direct te graveren. Wij zetten het om naar een scherp graveersjabloon. Daarvoor rekenen we eenmalig een kleine vergoeding, vanaf € 10. Bestel je later opnieuw met hetzelfde logo, dan betaal je die kosten niet nog een keer.

Ja. Een foto bewerken we eerst met speciale software, daarvoor rekenen we eenmalig een kleine vergoeding. Een paar tips:

• Bewerk of knip de foto niet zelf bij, dat doen wij.
• Scan een papieren foto niet zelf, maar stuur hem op of breng hem langs. Je krijgt hem onbeschadigd terug.
• Gebruik een foto met een zo hoog mogelijke resolutie en laat geen kleine foto (zoals een pasfoto) sterk vergroten.

Twijfel je of je foto geschikt is? Mail hem ons of kom langs, dan beoordelen we hem vrijblijvend.

Ja, dat kan meestal. Zorg dat je ontwerp ongeveer even groot is als de gravure moet worden, en lever het liefst zwart-wit aan. Is het in kleur, bewerk het dan niet zelf; dat doen wij. Soms moeten we een afbeelding bewerken, dan bespreken we de kosten vooraf.

Ja. We graveren op veel soorten materialen en formaten, bijvoorbeeld een vaas of kinderbestek dat je zelf hebt gekocht. Kom gerust langs met je product.

Meestal wel, vaak zelfs terwijl je wacht. Dat kan niet bij gehard glas (veiligheidsglas). Bij een spiegel of glasplaat met een facetrand verdwijnt de facetrand geheel of gedeeltelijk. Twijfel je? Neem even contact op.

Je betaalt veilig online bij het afrekenen, onder andere met iDEAL. Welke betaalmethodes er zijn, zie je bij de laatste stap van je bestelling.

Bestellingen in de webshop betaal je vooraf. Bedrijven en verenigingen die een bestelling in onze showroom plaatsen, kunnen in overleg op factuur betalen.

Kleine en stevige producten versturen we met PostNL. De meeste glazen producten gaan met een gespecialiseerde koerier, zodat ze heel aankomen. Grote en zeer breekbare producten bezorgen we zelf. Lees meer op de pagina Verzenden & retourneren.

Sommige producten zijn te groot, te zwaar of te breekbaar om te versturen. Die kun je ophalen in Malden, of we bezorgen ze tegen een vergoeding bij je thuis. Soms kunnen we de bezorgkosten niet vooraf noemen; die stemmen we dan met je af.

Producten die niet gepersonaliseerd zijn, kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Gepersonaliseerde producten en producten op maat zijn speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet retour. Meer informatie vind je op Verzenden & retourneren.

Meld de schade binnen 24 uur na ontvangst via info@decorama.nl, met een korte beschrijving en het liefst een foto. Je hoort dan van ons hoe we het oplossen.

Groot of klein, we horen het graag. Mail je klacht met je ordernummer naar info@decorama.nl. We bekijken het en nemen contact met je op om samen tot een oplossing te komen.

Ja, levenslang. We graveren door middel van zandstralen of met de laser: het oppervlak wordt blijvend bewerkt, dus de gravure gaat er nooit meer af.

Sommige producten zijn bedoeld als decoratie, andere gebruik je dagelijks. Ook hangt de levensduur af van juist gebruik. Daarom verschilt de garantie per product.

Ja, op afspraak. Bel, app of mail ons om een moment af te spreken dat jou uitkomt.