Niet tevreden of van gedachten veranderd? Hieronder lees je wanneer en hoe je kunt retourneren.
14 dagen bedenktijd
Koop je als consument online, dan mag je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Wat kun je niet retourneren?
- Gepersonaliseerde producten en producten op maat, zoals gegraveerd glaswerk, naamborden, producten met een eigen tekst, logo of foto, en glas-in-lood in een eigen maat of uitvoering. Deze maken we speciaal voor jou.
- Workshops en vrij werken in het atelier op een vastgestelde datum.
- Een cadeaubon in een glas-in-lood fotolijstje nadat deze is verzonden.
Wil je een gepersonaliseerde bestelling wijzigen of annuleren? Laat het ons binnen 24 uur na je bestelling weten. Zijn we nog niet begonnen, dan kan het meestal nog.
Zo retourneer je
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@decorama.nl of het contactformulier. Vermeld je naam, ordernummer en welke producten je terugstuurt. Je mag ook het formulier hieronder gebruiken.
- Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug naar:
Decorama Glas & Graveerservice
t.a.v. Retouren
De Hoge Brug 24-A
6581 AJ Malden - Pak het product goed in, het liefst in de originele verpakking, zodat het onderweg niet beschadigt. Zorg voor voldoende frankering.
Kosten en terugbetaling
- De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wil je een retourlabel van ons, dan kan dat; we brengen daarvoor € 7,50 in mindering op het terug te betalen bedrag.
- We betalen het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
- Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of beschadigd of incompleet, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Beschadigd of niet in orde?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Meld het binnen 24 uur na ontvangst via info@decorama.nl, met een foto. We zorgen dan voor een passende oplossing, ook bij gepersonaliseerde producten. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Decorama Glas & Graveerservice, De Hoge Brug 24-A, 6581 AJ Malden, info@decorama.nl
Ik/wij* deel/delen* hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
…………………………………………
Besteld op*/ontvangen op* (datum): ………………
Ordernummer: ………………
Naam/Namen consument(en): ………………
Adres consument(en): ………………
IBAN-rekeningnummer: ………………
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier): ………………
Datum: ………………
* Doorhalen wat niet van toepassing is.