Verzenden
We maken de meeste producten op bestelling in ons atelier in Malden. Zodra je bestelling klaar is, versturen we hem zo zorgvuldig mogelijk.
- PostNL – voor kleine en stevige producten.
- Gespecialiseerde koerier – voor de meeste glazen producten. Deze koerier is ingericht op breekbare zendingen, zodat je bestelling heel aankomt.
- Zelf bezorgen – grote en zeer breekbare producten, zoals glas-in-lood panelen, bezorgen we in overleg zelf.
Verzendkosten
- Nederland: € 7,95 – gratis vanaf € 75
- België en Duitsland: € 13,95 – gratis vanaf € 135
In je winkelmandje zie je precies hoeveel je nog nodig hebt voor gratis verzending. Sommige producten zijn te groot, te zwaar of te breekbaar om te versturen. Die kun je ophalen, of we bezorgen ze tegen een vergoeding. Als we die kosten niet vooraf kunnen berekenen, nemen we contact met je op.
Ophalen in Malden
Je kunt je bestelling ook gratis ophalen in onze showroom aan De Hoge Brug 24-A, 6581 AJ Malden. We laten je weten wanneer je bestelling klaarstaat.
Levertijd
Gepersonaliseerde cadeaus maken we meestal binnen enkele werkdagen. Producten op maat, zoals glas-in-lood, hebben een langere levertijd; die staat bij het product. Heb je haast? Bel of app ons, dan kijken we wat mogelijk is.
Bestelling wijzigen of annuleren
Omdat veel producten speciaal voor jou worden gemaakt, kun je een bestelling binnen 24 uur wijzigen of annuleren. Mail naar info@decorama.nl met als onderwerp "Annuleren" of "Wijzigen" en je ordernummer. Zijn we al met je bestelling bezig, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Retourneren
Producten die niet gepersonaliseerd zijn, zoals gereedschap en materialen, kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.
Gepersonaliseerde producten en producten op maat (bijvoorbeeld gegraveerde glazen, naamborden en bovenlichten in een eigen maat) zijn speciaal voor jou gemaakt. Die kunnen niet worden geretourneerd. Is er iets mis met zo'n product, neem dan contact met ons op.
Zo werkt retourneren
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@decorama.nl of het contactformulier. Vermeld je ordernummer.
- Je ontvangt van ons een retourformulier. Stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug, samen met het ingevulde formulier.
- Stuur de producten onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking terug, goed ingepakt en voldoende gefrankeerd, naar:
Decorama Glas & Graveerservice
t.a.v. Retouren
De Hoge Brug 24-A
6581 AJ Malden
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wil je liever een retourlabel van ons, dan kan dat; daarvoor brengen we € 5 in mindering op het terug te betalen bedrag. Binnen 14 dagen nadat we je retour in goede staat hebben ontvangen, betalen we het orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.
Is een product gebruikt, beschadigd of incompleet, of ontbreekt de originele verpakking, dan kunnen we niet het volledige bedrag terugbetalen.
Schade bij ontvangst
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld het binnen 24 uur na ontvangst via info@decorama.nl, met een korte beschrijving en het liefst een foto. We laten je dan weten hoe we het oplossen.